As fronteiras entre o virtual e o físico estão cada vez mais difusas. Pessoas assistem seus seriados favoritos enquanto tuítam teorias a respeito eles, adquirem posts e conferem, em tempo real, memes a respeito ocorrências cotidianas. No varejo, a mudança é nítida: consumidores irão às lojas pra perceber o produto e o adquirem na internet, ou vice-versa. O consumidor passou a comprar serviços e produtos em diferentes canais, fazendo com que tua jornada de compra passe por ambientes físicos e virtuais.
O estímulo é fazer com que estas pessoas tenham uma experiência satisfatória e coesivo em todos os pontos de contato com a sua concessionária. Quer aprender como doar uma experiência de compra omnichannel diferenciada para seus clientes? Acompanhe o que preparamos a seguir! O que é omnichannel? As estratégias omnichannel têm como princípio o uso simultâneo e interligado de diversos canais, de forma que a experiência do consumidor, online e offline, seja aprimorada. Uma busca da IDC Retail Insights descreveu que os freguêses omnichannel costumam gastar até 30% mais em relação aos que utilizavam apenas um canal.
Já um levantamento citado por John McAteer, especialista em vendas do Google, apontou que, apesar de que o tráfego nas lojas tenha diminuído por volta de 60% nos últimos anos, as pessoas passaram a gastar 20% mais quando elas visitam esses estabelecimentos. Segundo ele, por causa tecnologias mobile, as pessoas chegam às lojas com mais informações a respeito do que desejam adquirir. Como ofertar uma experiência de compra omnichannel?
Para resistir com um cliente multicanal, é necessário se ater a múltiplos aspectos da jornada de compra. A integração dos canais de venda necessita de aparato tecnológico e muita busca, já que as pessoas esperam adquirir o que desejam com agilidade e transparência. Entenda como propiciar essa experiência! Para ofertar uma experiência expressivo pra seus clientes, procure imaginar como eles, estudando as jornadas de compra que os conduzem aos produtos e serviços de tua concessionária.
- Dezembro vinte e nove
- 2° – Crie metas
- 7 – Sentir se orgulhoso por ter criado alguma coisa sozinho
- 9 – Faça os ajustes finais
- Como Tem êxito, Calcular E Baixar
- Conhecimento de técnicas de vendas
Quais são as necessidades do seu público? O que ele espera de tua marca? Os valores dela dialogam com os valores que eles têm? Como utilizar esses recursos para surpreender, positivamente, seus freguêses? Verifique ainda os requisitos práticos pra execução de tua estratégia. Todos os canais de contato têm a mesma peculiaridade e competência? Quais são as queixas mais comuns sobre seus canais?
Quais recursos acessíveis amparam tuas táticas? O que é necessário aprimorar? Seus colaboradores podem ter sérias insights a respeito de estas dúvidas, visto que eles têm contato direto com os clientes e tuas solicitações. Respondendo a estas perguntas, você entenderá melhor o seu público e terá mais detalhes para uma entrega efetiva. Além de disponibilizar sugestões consistentes sobre seus produtos, é importante que você as ateste.
A melhor de sempre maneira de fazer isto é por intervenção de depoimentos dos consumidores. Com sistemas de votos e classificações por característica do artefato, você poderá agilizar a colaboração do comprador e adquirir um volume excelente o suficiente para gerar mais importancia em torno de seus serviços e produtos. Embora não seja do segmento automobilístico, a marca de cosméticos Glossier é um ótima modelo disso. Fundada na produtora de conteúdo Emily Weiss, a marca foi completamente projetada para entregar produtos de acordo com as questões e soluções que Weiss coleta em teu portal, o Into the Gloss.
Para dar uma experiência completa aos clientes, a marca já conta com uma loja conceito em Nova Iorque. Lá, eles navegam por cenários “instagramáveis” que dialogam com a proposta visual da marca e permitem que eles aprendam sobre o assunto os produtos com especialistas que se vestem como cientistas. Embora as concessionárias não possam contar com essa licença poética, procure reflexionar em propostas que dialoguem com os valores de tua marca e que tornem a tua loja física tão atraente quanto seus canais online. Todas as estratégias de omnichannel têm como princípios a imersão e a sincronia.